Veelgestelde vragen

Waarom krijg ik een bericht van BAM Infra Telecom en wat gaan jullie doen?

Wij krijgen een ticket vanuit VodafoneZiggo met daarin de opdracht om uw storing te verhelpen. Afhankelijk van de melding gaan wij onderzoek doen hoe we uw storing het beste kunnen opvolgen. Een monteur komt bij u langs om een meting uit te voeren om zo te kijken of er een schade zit en zo ja of er een schade is en waar deze zich bevindt. Tijdens de meting zal de monteur proberen meteen de schade op te verhelpen. Blijkt dat de kabel volledig vervangen moet worden? Dan wordt er een plan van aanpak gemaakt en de benodigde documenten opgesteld en aangevraagd. Zodra alle documenten beschikbaar zijn, en wij goedkeuring hebben om de werkzaamheden uit te voeren, vragen wij u om een afspraakvoorstel te doen.

Er wordt gesproken over een Bodemonderzoek, wat is dat?

Voor de gezondheid & veiligheid van onze medewerkers, klanten en het volgen van de wetgeving, word er een bodemonderzoek aangevraagd om de bodemkwaliteit vast te stellen. De doorlooptijd van een bodemonderzoek kan meerdere weken in beslag nemen. Wij mogen wettelijk niet graven voordat het onderzoek is afgerond en de bodemgesteldheid bekend is.

Er is een tijdslot gegeven voor de afspraak. Is mijn storing binnen die tijd opgelost?

Het afgesproken tijdsslot betreft de tijd waarin de monteur(s) de werkzaamheden start(en). Afhankelijk van de situatie kunnen de werkzaamheden meer tijd in beslag nemen.

Ik ben onverhoopt verhinderd kan ik annuleren/wijzigen?

Mocht u de gemaakte afspraak willen annuleren/wijzigen dan kan dit door naar het portaal te gaan. Hier heeft u de mogelijkheid de afspraak te annuleren/wijzigen.

Ik wil contact opnemen. Hoe doe ik dat?

In het klantenportaal is een contactformulier beschikbaar. U kunt hier uw vragen stellen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.